A
Avaliação
Levantamento do ambiente interno e externo do negócio, com uma ferramenta de diagnóstico.
P
Planejamento
Nesta etapa são criados planos de ação e iniciativas visando às entregas dos resultados previstos.
E
Execução
A execução visa colocar em prática os planos previstos, nesta etapa é que efetivamente se obtém resultados.
C
Controle
Monitoramento dos resultados em andamento, adotando medidas corretivas e recomendações.